La presente Política regula las condiciones de envío y entrega de los productos adquiridos en thecandleshop.com.pe, sitio web de titularidad de NUDD PERÚ SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – NUDD PERÚ S.A.C., con RUC N° 20603459793.

1. COBERTURA Y MODALIDAD DE ENTREGA

Realizamos envíos a nivel nacional, únicamente a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. No realizamos envíos a casillas de correo.

Actualmente la entrega de los productos se realiza mediante delivery a domicilio. La información de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente.

La entrega se realiza al cliente o a una persona adulta que se encuentre en la dirección indicada dentro del plazo informado. Es responsabilidad del cliente encontrarse en la dirección de entrega o procurar que se encuentre un adulto capaz para recibir el pedido.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega se cuentan desde que The Candle Shop valida la orden de compra y confirma el medio de pago utilizado. Los plazos varían según el destino:

DESTINO	PLAZO ESTIMADO
Lima Metropolitana y Callao	De 1 a 5 días útiles
Provincias	De 7 a 10 días útiles

No se consideran días útiles los domingos ni los feriados.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por razones ajenas a The Candle Shop, tales como caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas o eventos de la naturaleza.

Durante campañas de alta demanda, como Cyber Days, Navidad o fechas comerciales especiales, los plazos de entrega pueden extenderse. En esos casos informaremos oportunamente los plazos aplicables en el sitio web.

3. COSTO DE ENVÍO

El costo del servicio de transporte es asumido por el cliente y se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el distrito, la provincia y el departamento de destino. El monto se muestra antes de confirmar el pago.

Envío gratuito: las compras iguales o mayores a S/300 tienen envío gratuito. The Candle Shop podrá establecer otras promociones de entrega gratuita, cuyas condiciones y vigencia se comunicarán en este sitio web.

4. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Podrás solicitar el cambio de la dirección de entrega únicamente antes de que el pedido haya sido despachado. La solicitud debe coordinarse de inmediato escribiendo a info@thecandleshop.com.pe.

Todo cambio de dirección puede estar sujeto a costos adicionales, que serán asumidos por el cliente. Una vez despachado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Todas las entregas van acompañadas de la guía de remisión correspondiente.

Al momento de la entrega podrá solicitarse al cliente, o al adulto que reciba el pedido, una firma o una fotografía como constancia de entrega y conformidad.

Importante: el cliente no debe realizar ningún pago al personal de reparto. Todos los pagos se realizan exclusivamente a través del sitio web.

Corresponde al cliente, o al adulto que reciba el pedido, verificar que los productos se encuentren conformes al momento de la entrega. Cualquier disconformidad debe informarse conforme a lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.

6. ENTREGA FALLIDA

Se realizará un intento de entrega en la dirección indicada por el cliente. Si no hubiera nadie que pueda recibir el pedido, o si los datos proporcionados para la entrega fueran incorrectos o insuficientes, el pedido será retornado y el cliente asumirá el costo del nuevo envío, equivalente a la tarifa aplicable a su destino.

Nos comunicaremos contigo para coordinar la reprogramación de la entrega.

7. EMBALAJE Y PRODUCTOS FRÁGILES

Nuestros productos incluyen artículos de vidrio, cera y contenido líquido, por lo que son embalados con protección adicional para su transporte. Te recomendamos verificar el estado del empaque al momento de recibirlo y dejar constancia de cualquier daño visible ante el personal de reparto.

Los daños producidos durante el transporte se atienden conforme a la Política de Cambios y Devoluciones, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío escríbenos a info@thecandleshop.com.pe.