La presente Política regula los cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de thecandleshop.com.pe, sitio web de titularidad de NUDD PERÚ SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – NUDD PERÚ S.A.C., con RUC N° 20603459793.

The Candle Shop acepta cambios y devoluciones en todos los casos previstos por la legislación de protección al consumidor, y además en los supuestos descritos a continuación.

1. SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDE EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN

1.1 Incumplimiento de entrega

Si tu pedido no es entregado, o es entregado de forma parcial, podrás solicitar la devolución del importe pagado por los productos no recibidos o la reprogramación de la entrega, una vez vencido el plazo de entrega informado.

1.2 Producto con defecto de origen

Podrás solicitar el cambio o la devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación. En nuestras categorías se consideran defectos de origen, entre otros:

•    Velas: mecha descentrada, ausente o que no enciende; recipiente de vidrio o metal trizado, astillado o deformado; cera despegada del recipiente, con grietas profundas o con separación evidente antes del primer uso.

•    Difusores y aromatizadores: envase con fugas o derrames; tapa o mecanismo dosificador defectuoso; varillas rotas o incompletas; contenido inferior al declarado.

•    Aceites y productos textiles: envase dañado, sellado defectuoso, contenido inferior al declarado o producto alterado.

No se considera defecto de origen el desgaste natural del producto por su uso, ni las variaciones menores de color, veta, acabado o intensidad de aroma propias de productos elaborados de forma artesanal.

1.3 Producto dañado durante el transporte

Si el producto o su empaque llegan dañados por el transporte o por una manipulación indebida anterior a la entrega, podrás solicitar el cambio o la devolución.

1.4 Producto distinto al solicitado

Si recibes un producto distinto al que compraste, en aroma, formato o presentación, podrás solicitar el cambio por el producto correcto o la devolución del importe pagado.

2. PLAZOS PARA REPORTAR

Los defectos de origen y los daños producidos durante el transporte deben informarse al repartidor en el momento de la entrega, o reportarse a The Candle Shop dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, salvo que el defecto no haya podido ser detectado con anterioridad.

Corresponde al cliente, o al adulto que reciba el pedido, verificar el estado y la conformidad de los productos al momento de la entrega.

En los casos de incumplimiento de entrega, el reporte debe realizarse una vez vencido el plazo de entrega informado.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes se gestionan escribiendo a info@thecandleshop.com.pe, indicando:

•    Número de orden de compra

•    Nombre completo del titular de la compra

•    Producto o productos involucrados y motivo de la solicitud

•    Fotografías del producto recibido y de su empaque, en los casos de defecto de origen o daño en el transporte

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el cambio o la devolución.

Los cambios de productos comprados en la tienda online se gestionan únicamente a través de este canal y no en nuestras tiendas físicas.

4. CAMBIO POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si el producto no presenta ningún defecto y deseas cambiarlo, podrás solicitarlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•    El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin encender y con su empaque original completo.

•    Debes indicar el número de orden con el que se realizó la compra.

•    Si el producto fue adquirido con descuento o dentro de una promoción, el crédito que se otorgará para el cambio equivaldrá al monto efectivamente pagado por ese producto.

•    Si el producto forma parte de un pack, bundle o promoción, deberán entregarse todos los productos incluidos en dicha promoción.

•    El costo de envío pagado originalmente no se devuelve, y el costo de transporte necesario para realizar el cambio será asumido por el cliente.

Importante: no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o desistimiento respecto de productos ya usados o encendidos. Te recomendamos revisar con atención las características de cada producto, que se describen en su ficha dentro del sitio web, antes de completar tu compra.

5. CÓMO SE RESUELVE UNA SOLICITUD ACEPTADA

Verificada y aceptada la solicitud, el producto será reemplazado por otro igual, del mismo modelo y versión. Si no contamos con stock, te ofreceremos un producto similar o la devolución del importe pagado, según lo que prefieras.

En caso de devolución, deberás devolver también los obsequios y artículos promocionales que hayas recibido asociados al producto devuelto.

¿Quién asume el costo de envío?

•    Cuando el cambio o la devolución se origina en un defecto de origen, un daño en el transporte, un producto equivocado o un incumplimiento de entrega, The Candle Shop asume íntegramente los costos de transporte.

•    Cuando el cambio se origina en una decisión del cliente, los costos de transporte son asumidos por el cliente.

6. MONTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

El extorno se realiza al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Una vez aceptada y procesada la devolución, los plazos son los siguientes:

MEDIO DE PAGO	PLAZO MÁXIMO DE EXTORNO
Tarjeta de crédito o débito	30 días calendario
Transferencia bancaria	5 días hábiles

Los plazos de acreditación en tu cuenta o estado de cuenta dependen adicionalmente de tu banco emisor.

7. RECLAMOS

Sin perjuicio de lo establecido en esta Política, tienes derecho a presentar un reclamo o queja ante The Candle Shop por cualquier disconformidad relacionada con los productos adquiridos o con la atención recibida, a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en este sitio web.

Esta Política no limita ni sustituye los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.